COMPRA CON CLARIDAD
Envíos y devoluciones
Información esencial sobre entrega, cancelaciones y desistimiento.
Zona de entrega
Realizamos entregas únicamente en España peninsular. No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.
Gastos de envío
El envío es gratuito en España peninsular para pedidos cuyo importe total sea de 60 € o más. En pedidos inferiores a 60 €, el coste de envío aplicable se muestra en SumUp antes de finalizar el pago.
Plazo estimado
La entrega estimada en España peninsular es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido. El plazo puede variar por festivos, disponibilidad o incidencias del transportista.
Seguimiento
Cuando exista un número de seguimiento, se comunicará utilizando los datos facilitados durante la compra. Revisa que la dirección de entrega sea correcta antes de pagar.
Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desea desistir, sin necesidad de justificar el motivo. Para iniciarlo, utiliza el formulario de contacto y selecciona «Devolución o desistimiento». Después de recibir la solicitud, facilitaremos la dirección y las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Coste de la devolución por desistimiento
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo de enviar el producto a la dirección que se le facilite. Esta regla no se aplica cuando el producto sea incorrecto, haya llegado dañado o presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
Producto dañado o incorrecto
Si el paquete llega dañado, contiene un producto incorrecto o falta algún componente, contacta con nosotros lo antes posible. Conserva el embalaje y adjunta fotografías claras del producto y de la caja para que podamos gestionar la incidencia.
Producto defectuoso y garantía
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con una garantía legal mínima de tres años desde la entrega. Para comunicar una falta de conformidad, utiliza el formulario de contacto indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Estado de la devolución
Devuelve el producto completo, con todos sus componentes y protegido correctamente para el transporte. El comprador puede manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación superior a la necesaria puede dar lugar a una disminución del importe reembolsado cuando haya causado una pérdida de valor.
Reembolso
El reembolso se realizará por el mismo método de pago, dentro del plazo legal aplicable. Puede retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su envío.